Recentemente, recebemos uma solicitação exigente do cliente. Eu me vi em um momento crucial em nossa jornada de fabricação. Diante da pressão para cumprir prazos apertados, escolhi a transparência em vez de compensação excessiva.
Em vez de prometer o impossível, comuniquei nossas restrições de fabricação honestamente ao cliente. Expliquei os meandros do nosso processo de produção e os riscos potenciais de apressar a ordem. Surpreendentemente, o cliente apreciou a sinceridade e colaborou comigo para encontrar uma solução alinhada às suas necessidades e capacidades.
Essa experiência me inspira muito. Ao definir expectativas realistas, eu não apenas impedi o potencial burnout em nossa equipe, mas também promovei a confiança com o cliente.
Em qualquer negócio, dizer não com integridade pode levar ao sucesso sustentável e a longo prazo.
